Randevu Bazlı İşletmeler İçin SaaS Platformu Nasıl Geliştirdik?

2011'den bu yana STEBİLİŞİM olarak 500'den fazla projeyi hayata geçirdik. 16 farklı ülkede, onlarca sektörde web tasarım ve yazılım çözümleri sunduk. Bu süreçte yüzlerce işletme sahibiyle birebir çalıştık ve bir kalıbı tekrar tekrar gördük: randevu ile çalışan işletmelerin büyük çoğunluğu hâlâ defter, WhatsApp ve Excel üçgeninde kayboluyordu.

Kuaför salonları, klinikler, spor tesisleri, danışmanlık ofisleri — hepsinin ortak sorunu aynıydı. Müşteri randevularını takip edemiyorlardı. Hatırlatma göndermek için her gün saatlerini harcıyorlardı. Ay sonunda kasada ne kadar para olduğunu bilmiyorlardı. Personelin performansını ölçemiyorlardı.

Biz bu işletmelere web sitesi yapıyorduk ama asıl sorunlarını çözemiyorduk. Bir web sitesi müşteriye vitrin sunar, ancak işletmenin operasyonunu yönetmez. Bu farkındalık bizi farklı bir yola itti.

Sorunun Köküne İnmek

Bir müşterimiz — İstanbul'da 3 şubeli bir güzellik merkezi — bize şöyle demişti: "Web sitesi güzel oldu abi ama ben hâlâ akşam 10'da yarının randevularını WhatsApp'tan tek tek hatırlatıyorum. Bunu çözecek bir şey yok mu?"

Bu cümle kafamıza kazındı. Araştırdık. Piyasadaki mevcut çözümleri inceledik. Uluslararası alternatiflerin çoğu Türkçe desteklemiyordu. WhatsApp entegrasyonu yoktu. Fiyatlar dolar bazlıydı ve küçük işletmeler için ulaşılmazdı. Türk alternatifleri ise genellikle sadece güzellik sektörüne odaklanmıştı ve özellik setleri sınırlıydı.

Ortada net bir boşluk vardı: Türkiye'deki randevu bazlı işletmelerin tamamına hitap eden, Türkçe arayüzlü, WhatsApp entegrasyonlu, uygun fiyatlı ve kapsamlı bir platform eksikti.

Piyzi'nin Doğuşu

Bu boşluğu doldurmak için kolları sıvadık ve Piyzi'yi geliştirmeye başladık. STEBİLİŞİM'in 10 yılı aşkın yazılım geliştirme deneyimini, yüzlerce müşteriden aldığımız geri bildirimleri ve sektörel gözlemlerimizi tek bir platforma döktük.

Hedefimiz basitti: Bir işletme sahibinin randevudan müşteri takibine, kasadan personel yönetimine kadar tüm ihtiyaçlarını tek bir platformda karşılamak. Parçalı çözüm ihtiyacını ortadan kaldırmak.

GOSB Teknopark'ta Ar-Ge sürecimizi yürüttük. Resmi Meta Tech Provider statüsü kazanarak WhatsApp Business Cloud API entegrasyonunu tamamladık. KVKK uyumlu altyapı kurarak verilerin Türkiye'deki güvenli sunucularda saklanmasını sağladık.

Bugün Piyzi Ne Sunuyor?

Piyzi, 13 kategoride 62 özelliğin tamamını tek platformda sunuyor. Randevu yönetimi, online randevu sayfası, WhatsApp ile otomatik hatırlatma, 360 derece müşteri profili, yapay zeka destekli müşteri kaybı tahmini, kasa ve adisyon takibi, gelir-gider analizi, personel prim ve maaş hesaplaması, sürükle-bırak iş akışları ve çok daha fazlası.

40'tan fazla sektöre özel çözümler sunuyor. Kuaför salonundan diş kliniğine, pilates stüdyosundan oto servise, psikolog muayenehanesinden hukuk bürosuna kadar randevuyla çalışan her işletme Piyzi'yi kullanabiliyor.

Bir Ajansın SaaS Yolculuğundan Çıkarımlar

Bu süreçte çok şey öğrendik. Birkaçını paylaşmak isteriz.

Birincisi, müşteriyle konuşmadan ürün yapmayın. Biz Piyzi'yi ofiste hayal ederek değil, sahada işletme sahipleriyle konuşarak tasarladık. En değerli özellik fikirleri müşterilerden geldi.

İkincisi, basitlik bir özelliktir. İlk versiyonda çok fazla özellik koyduk ve kullanıcılar kayboldu. V2'de arayüzü sıfırdan yeniden yazdık. Onboarding süresini 45 dakikadan 10 dakikaya düşürdük. Basitlik, özellik çıkarmak değil, karar vermek demek.

Üçüncüsü, Türkiye pazarı için Türkçe destek şart. Uluslararası bir yazılımın Türkçe çevirisi ile Türkiye pazarı düşünülerek sıfırdan tasarlanmış bir arayüz arasında dağlar kadar fark var. Müşterilerimiz bunu ilk günden hissetti.

Sonuç

STEBİLİŞİM olarak web ajansı kimliğimizi korurken, kendi SaaS ürünümüzü de inşa ettik. Piyzi, müşterilerimizin gerçek sorunlarından doğdu ve her gün onlardan aldığımız geri bildirimlerle gelişmeye devam ediyor.

Randevu bazlı bir işletme yönetiyorsanız ve hâlâ manuel süreçlerle boğuşuyorsanız, Piyzi'yi 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez, taahhüt yok. Beğenirseniz devam edin, beğenmezseniz hiçbir şey ödemezsiniz.