Sosyal medya danışmanlığı nasıl yapılır, bu hizmeti alırken nelere dikkat etmek gerekir? Bu yazıda bir markanın sosyal medyasını üstlendiğimizde hangi adımları hangi sırayla attığımızı kendi çalışma düzenimiz üzerinden anlatıyoruz. Sosyal medya danışmanının kim olduğunu ve ne iş yaptığını merak ediyorsanız önce sosyal medya danışmanı nedir, ne iş yapar? yazımıza göz atabilirsiniz.
Sosyal medya danışmanlığı neyi amaçlar?
Sosyal medya danışmanlığı; Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, YouTube, Pinterest ve Google İşletme Profili gibi farklı platformlarda markaların şu hedeflere ulaşmasını sağlar:
- kendilerini doğru şekilde ifade etmek,
- marka bilinirliğini genişletmek,
- ürün ya da hizmetlerini satmak,
- kurumsal bir kimlik oluşturmak,
- marka itibarını korumak.
Bunun için önce markanın amacına uygun platformlar belirlenir. Ardından grafik ve video tasarım, planlama, reklam ve PR, rakip analizi, hedef kitle belirleme, lokasyon bazlı çalışmalar ve raporlama gibi işler bir plan doğrultusunda ve doğru zamanda marka adına yürütülür. Aşağıda bu adımları sırasıyla anlatıyoruz.
Marka ve mevcut durum analizi
Her çalışma markayı tanımakla başlar. İlk görüşmelerde ürün ve hizmetleri, satış kanallarını, markanın kendini nasıl anlattığını ve sosyal medyadan ne beklediğini dinleriz. Varsa mevcut hesapları inceleriz: Hangi paylaşımlar ilgi görmüş, hangileri sessiz kalmış, müşteriler yorumlarda neyi soruyor ya da neden şikâyet ediyor? Bu tablo, sonraki bütün kararların zeminini oluşturur.
Hedef kitle belirlenmesi
Ürün ve hizmet bilgileri tam olarak alındıktan sonra hedef kitle belirleme çalışmalarına geçeriz. Burada kitlenin büyüklüğünden çok ne kadar doğru seçildiği önemlidir; işinizle gerçekten ilgilenen küçük bir kitle, kalabalık ama ilgisiz bir kitleden satış kanallarınız için çok daha değerlidir.
Reklam çalışmalarında ise kişileri yaş, cinsiyet, dil, konum, ilgi alanları ve davranışlar gibi pek çok ölçütle süzerek sizi tam olarak aradığınız kitleyle buluştururuz.
Rakip analizi
Rakiplerinizin sosyal medyada ne yaptığını düzenli olarak takip ederiz: Hangi platformlarda aktifler, ne sıklıkla ve hangi saatlerde paylaşım yapıyorlar, hangi etiketleri kullanıyorlar, takipçileri hangi içeriklere ilgi gösteriyor? Amaç rakibi kopyalamak değil, boşlukları görmek ve farklılaşabileceğiniz alanları bulmaktır. Bu bilgilerle içeriklerinizi rakiplerinizin kitlesinin de ilgisini çekecek şekilde planlar, hesabınızın organik olarak büyümesini destekleriz.
Sosyal medya stratejileri
Analizler tamamlandığında marka özelinde bir yayın stratejisi belirler ve bu doğrultuda ilerleriz. Strateji; hangi platformlarda bulunulacağını, markanın nasıl bir dille konuşacağını, hangi içerik başlıklarının işleneceğini, ne sıklıkla paylaşım yapılacağını ve başarının hangi ölçütlerle izleneceğini kapsar. Stratejinin ne kadar verimli olduğunu aylık raporlarda izler, bir sonraki ayı bu verilere göre konuşuruz.
Grafik ve video tasarım
Her sosyal medya platformunun kendine has özellikleri vardır. Instagram'da dikey görseller ve kısa videolar öne çıkarken LinkedIn'de bilgilendirici paylaşımlar, YouTube'da ise daha uzun videolar karşılık bulur. Görsel ve video boyutları da platforma göre değişir ve zaman zaman güncellenir.
Paylaşılacak her görseli ve videoyu ilgili platformun özelliklerine göre düzenler, markaya özel hazırladığımız kurumsal kimlik şablonlarına uygun şekilde tasarlarız. Böylece hesaplarınız hangi platformda olursa olsun aynı markaya ait olduğunu ilk bakışta belli eder.
Planlama ve yayın takvimi
Platformlarda yayınlanacak bütün görsel, video ve reklam çalışmaları yayına hazır hâle getirilir ve haftalık bültenler hâlinde her perşembe markaya iletilir. Geri bildirimler cuma günü mesai bitimine kadar alınır ve gelecek haftanın yayınları kesinleşir. Görsellerin altındaki metinler metin yazarlarımız tarafından hazırlanarak bültene eklenir.
Onaylanan paylaşımlar, hedef kitlenizin en yoğun olduğu saatlerde otomatik olarak yayına alınır. Yıllık takvimde önceden belirlenen Anneler Günü, Babalar Günü gibi özel günlerde, milli ve dini bayramlarda markaya özel kutlama mesajları bütün platformlardan yayınlanır. Böylece hiçbir önemli gün son dakikaya kalmaz.
Reklam, satın alma ve PR
Organik paylaşımlar kalıcı bir zemin oluşturur, reklamlar ise bu zemin üzerinde büyümeyi hızlandırır. Facebook ve Instagram reklamlarında kampanyanın amacını, hedef kitlesini ve bütçesini belirler, sonuçları düzenli olarak izleriz.
Sosyal medya reklamlarının yanında dönemsel olarak tercih edilebilecek blog, forum, sözlük, dijital gazete ve fenomen (influencer) iş birlikleri gibi seçenekler hakkında markayı bilgilendirir, satın alma sürecinin bütün takibini üstleniriz.
Lokasyon bazlı çalışmalar
Mağazası, şubesi ya da belirli bir hizmet bölgesi olan işletmeler için konum, sosyal medyanın en güçlü araçlarından biridir. Paylaşımlarda konum etiketlerini düzenli olarak kullanır, Google İşletme Profili'nin güncel kalmasını sağlar ve reklamları belirli bir semt, ilçe ya da şehirle sınırlandırarak bütçeyi yalnızca hizmet verdiğiniz bölgedeki kişilere harcarız. Lokasyon bazlı hedef kitle çalışmalarının tekrar eden kısımlarını otomasyonlarımızla yürütürüz.
Raporlama
Her ay yaptığımız toplantıda sosyal medya üzerindeki çalışmalarımızı raporlar hâlinde markaya sunar, bir sonraki ay neler yapacağımızı birlikte değerlendiririz. Raporda yalnızca beğeni ve takipçi sayısına değil; erişime, etkileşime, web sitesine gelen ziyaretlere, mesaj ve taleplere ve reklam bütçesinin nereye harcandığına da yer veririz. Şeffaf bir rapor, hangi içeriğin işe yaradığını ve bütçenin nereye yönlendirilmesi gerektiğini açıkça gösterir.
Sosyal medya danışmanlığı hizmeti alırken nelere dikkat edilmeli?
- Kapsamı yazılı netleştirin: Hangi platformlar yönetilecek, ayda kaç paylaşım yapılacak, video üretimi ve reklam yönetimi dahil mi?
- Onay sürecini belirleyin: İçerikler size ne zaman gönderilecek, geri bildiriminizi ne zamana kadar vereceksiniz?
- Raporun içeriğini sorun: Rapor yalnızca beğeni sayısından mı oluşuyor, yoksa iş hedeflerinize etki eden ölçütleri de içeriyor mu?
- Hesap sahipliğini koruyun: Sosyal medya hesapları ve reklam hesabı işletmenizin adına olmalı, danışmana yalnızca yetki verilmelidir.
- Gerçekçi beklenti kurun: Kısa sürede kesin takipçi sayısı vaat eden ya da takipçi satın almayı öneren yaklaşımlardan uzak durun.
- Web sitenizi unutmayın: Sosyal medyadan gelen ziyaretçinin ulaştığı sayfa hızlı açılmalı ve telefonda rahat kullanılmalıdır.
Kendi içeriklerinizi üretmeye başlamak istiyorsanız yeni başlayanlar için sosyal medya içerik üretimi rehberimiz işinize yarayacaktır.
Sıkça sorulan sorular
Sosyal medya danışmanlığı nasıl yapılır?
Önce marka, hedef kitle ve rakipler analiz edilir; ardından platformları, iletişim dilini ve paylaşım sıklığını belirleyen bir strateji kurulur. İçerikler bu stratejiye göre tasarlanıp takvime bağlanır, onaylanan paylaşımlar uygun saatlerde yayınlanır, reklamlar yönetilir ve sonuçlar her ay raporlanarak plan güncellenir.
Paylaşılacak içerikler ne zaman onaya gelir?
Bizim çalışma düzenimizde gelecek haftanın bütün içerikleri her perşembe bülten olarak markaya gönderilir, geri bildirimler cuma günü mesai bitimine kadar alınır. Böylece hiçbir paylaşım markanın onayı olmadan yayına çıkmaz.
Hangi sosyal medya platformlarında bulunmalıyım?
Her platformda olmak yerine hedef kitlenizin gerçekten vakit geçirdiği platformlarda olmak daha verimlidir. Görsel ağırlıklı ürün ve hizmetlerde Instagram, kurumsal ve profesyonel hizmetlerde LinkedIn, anlatacak çok şeyi olan markalarda YouTube öne çıkabilir. Doğru seçim hedef kitle ve rakip analiziyle yapılır.
Sosyal medya danışmanlığı reklam yönetimini de kapsar mı?
Kapsayabilir; bu, anlaşmanın kapsamına bağlıdır. Facebook ve Instagram reklamlarının planlanması, bütçe yönetimi ve raporlanması çoğu zaman danışmanlık hizmetinin yanında ayrıca sunulur. Hizmet almadan önce reklam yönetiminin dahil olup olmadığını netleştirmek gerekir.
Sosyal medya çalışmalarının sonuçları nasıl ölçülür?
Erişim, etkileşim, profil ziyaretleri, web sitesine gelen ziyaretçiler, mesaj ve form talepleri ile satışlar düzenli olarak takip edilir. Bu veriler aylık raporda bir araya getirilir ve bir sonraki ayın planı bu sonuçlara göre şekillenir.
